Veelgestelde vragen

Algemeen

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Kan het kloppen dat het design van mijn gekochte artikel enigszins afwijkt van de foto op de website?

Elk artikel van 2HUG is een uniek handgemaakt exemplaar waardoor de patronen, fournituren en kleuren van de stoffen kunnen afwijken van de foto’s op de website.

Komen de kleuren van de artikelen in de webshop overeen met de geleverde producten?

Ja, lichtroze blijft lichtroze en rood blijft rood. Toch kan een foto die je op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Maar zelfs op het beste scherm ziet een foto er een beetje anders uit dan bijvoorbeeld een afdruk of het product zelf.

Zijn de vermelde afmetingen altijd exact?
Veel van onze producten zijn handgemaakt en dus uniek. Afmetingen kunnen dan lichtjes afwijken. Omdat 2HUG Kids & Lifestyle je volledig en betrouwbaar wil informeren, geven we je altijd ten minste een goed idee van de afmetingen.
Zijn de handgemaakte artikelen van 2HUG Kids & Lifestyle wasbaar?
Het is mogelijk om diverse artikelen te wassen. Doe dit dan met de hand of in de wasmachine op maximaal 30 graden bij voorkeur in een waszak. Laat het artikel nooit in het sop staan. De artikelen zijn niet geschikt voor een droger. Ondanks dat alle artikelen met zorg zijn gemaakt kan het gebeuren dat er iets kapot gaat. Voor de garantiebepaling verwijzen we je naar de Algemene Voorwaarden van 2HUG.
Hoe gaat 2HUG om met de persoonlijke gegevens en privacy?
2HUG Kids & Lifestyle zal persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen en niet beschikbaar stellen aan derden. De persoonsgegevens worden door 2HUG alleen gebruikt voor het uitvoeren van de bestelling.
Welke regels handhaaft 2HUG omtrent copyright?
Het is zonder uitdrukkelijk schriftelijke toestemming van 2HUG Kids & Lifestyle verboden om foto`s, teksten of anderszins van onze website te kopiëren, op te slaan, te verspreiden of op welke wijze dan ook te gebruiken voor andere websites of andere zakelijke- of privédoeleinden.
Waar kan ik nog meer algemene informatie vinden?
Om misverstanden te voorkomen en een prettige verkoopsfeer te waarborgen, treft u elders in onze webshop de algemene voorwaarden van 2HUG Kids & Lifestyle aan. Natuurlijk is het ook mogelijk om je vragen te stellen via info@2hug.nl

Personaliseren / op maat maken

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Kan ik een product laten personaliseren?
Ja dat kan. Of het nou gaat om een naamslinger, memobord, naamschilderij of rugtas, wij kunnen het personaliseren. Vul het offerteformulier in op de betreffende productpagina’s of stuur een bericht met uw specifieke personalisatie wensen via onze contactpagina.
Is het mogelijk om een artikel op maat/bestelling te laten maken?
Dat is zeker mogelijk. Je kunt een origineel cadeau of een bijzondere accessoire samenstellen, helemaal gericht op de eigen stijl van jouw kind of zijn of haar babykamer of kinderkamer. Wij maken snel en graag iets in de stijl, kleur en stoffen die jij wenst. Helemaal geïnspireerd op jouw eigen ideeën en de nieuwste trends! Vul het offerteformulier in op de pagina ‘op maat gemaakt’ of stuur een bericht met uw specifieke wensen via onze contactpagina. Via een mailtje naar info@2hug.nl kun je desgewenst ook schetsen of foto’s meesturen, om ons een goed beeld van je wensen te geven.
Ben ik verplicht op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde artikelen af te nemen?
Ja. Normaal geldt er een 14 dagen retourperiode volgens de Europese wet. Echter, bij speciaal voor u gemaakte artikelen, geldt deze regel niet. Voorkom misverstanden en vraag eerst een offerte aan om zo duidelijk met ons te overleggen wat u wilt en wat u van het artikel verwacht. Het op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde artikel gaan wij met u samen vaststellen.

Bestellen

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het artikel dat je wilt kopen en selecteer daar waar nodig soort, set of kleur. Klik vervolgens op de winkelwagen. Je komt nu op een pagina waar je kunt zien wat je in je winkelmandje verzameld hebt. Hier kun je kiezen of je verder wilt winkelen of wilt betalen. Als je kiest voor betalen, word je automatisch doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving.

Na ontvangst van de bestelling ontvang je een bevestiging met vermelding van het ordernummer, de omschrijving van het artikel en de kosten. Na ontvangst van je betaling, zorgen wij voor een zo spoedig mogelijke afhandeling waarbij de bestelling via PostNL en/of of DHL wordt verzonden. Bij aankoop van de artikelen ontvang je altijd een factuur. Wanneer de bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging.

Op welke manier kan ik betalen?
Je kunt met onderstaande betaalmethoden veilig betalen:

• Ideal
• Bancontact
• Paypal
• Master Card
• Visa

IBAN nummer: NL39 RABO 0158 7836 97
BIC Nummer: RABONL2U
T.n.v. 2HUG

Door het aanmaken van een Paypal account kunt u veilig en snel betalen, ook internationaal. Volg de aanwijzingen om de bestelling te doorlopen.
Voor een buitenlandse betaling heeft u onze IBAN en BIC nummer nodig.

Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren maar zijn daarbij ook afhankelijk van de hoeveelheid opdrachten en van PostNL/DHL. Over het algemeen worden bestellingen, die op voorraad zijn, na betaling binnen 1 tot 3 werkdagen thuisbezorgd. Wanneer het artikel niet op voorraad is trachten wij de bestelling zo spoedig mogelijk te maken, maar in ieder geval binnen 5-10 werkdagen. 2HUG streeft er naar om bestellingen die op verzoek middels een offerteformulier gepersonaliseerd of op maat gemaakt moet worden, bijvoorbeeld naamslingers, z.s.m. maar in ieder geval binnen 5-10 werkdagen te verzenden. Stuur ons zeker even een mailtje (info@2hug.nl) indien je voor jouw bestelling de levertermijn wil weten.
Wat als een bestelling niet op voorraad is?
De meeste van onze artikelen zijn in principe uit voorraad leverbaar. 2HUG Kids & Lifestyle werkt met eigen handgemaakte artikelen en heeft hierdoor wel een beperkte voorraad. Als een artikel niet voorradig is, zullen wij contact opnemen. Natuurlijk zorgen wij er wel voor dat het artikel zo spoedig mogelijk wordt gemaakt. Maar hou wel rekening met een afwijkende levertijd. Normaliter garanderen wij dat het bestelde artikel binnen 1 tot 3 werkdagen na betaling verzonden wordt. Wanneer het artikel opnieuw gemaakt moet worden zullen wij trachten de bestelling zo spoedig mogelijk te maken, maar in ieder geval binnen 5-10 werkdagen. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht en u krijgt de keuze of u hierop wilt wachten. Zo niet, dan kunt u eventueel kiezen voor een ander artikel of wij storten het reeds betaalde bedrag terug.
Is een spoedbestelling mogelijk
Een spoedbestelling is in overleg mogelijk, mits onvoorziene omstandigheden. Geef je wensen door tijdens het bestellen in de winkelwagen of bij ‘opmerkingen’ in het betreffende offerteformulier en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
Kun je ook via een ander land bestellen?
Het is mogelijk om ook vanuit het buitenland te bestellen. Wanneer je echter vanuit het buitenland besteld gelden er echter wel andere verzendtarieven. Deze tarieven zijn te vinden op www.postnl.nl/tarieven/
Is it possible to order from a different country?
Yes, it’s possible to order from a different country. Only the postal rates are different than the rates in the Netherlands. For complete details of the postal rates and any other information, please visit www.postnl.nl/tarieven/

Verzending

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bij 2HUG Kids & Lifestyle bedragen voor brievenbuspost € 3,50 en voor pakketpost hanteren wij € 5,50. Bestellingen boven de € 75,00 worden gratis verzonden. De bestellingen worden via PostNL en/of DHL verzonden. Middels de track & trace code kun je de bestelling van het pakket volgen op het moment dat deze verzonden is.

De bovenstaande tarieven gelden alleen voor verzendingen binnen Nederland. Wanneer je echter vanuit het buitenland bestelt gelden er andere tarieven. Deze tarieven zijn te vinden op www.postnl.nl/tarieven/
2HUG Kids & Lifestyle levert wereldwijd.

Hoe worden de producten van 2HUG verpakt?
Bestellingen worden met zorg verpakt en in goede staat verzonden via de normale (pakket)post van PostNL en/of DHL. 2HUG Kids & Lifestyle is niet aansprakelijk voor beschadiging, verlies, diefstal of mogelijke vertragingen, welke tijdens de verzending zijn ontstaan.
Voor de pakket verzendverpakking van de producten worden, in het kader van recycling en duurzaamheid, zoveel mogelijk doosjes hergebruikt.
Is het ook mogelijk om de bestelling op te halen?
Je kunt er ook voor kiezen om de door jou bestelde artikelen bij ons op te komen halen in Monster/Westland. Dit kan uitsluitend op afspraak. Uiteraard gelden er dan geen verzendkosten. 2HUG Kids & Lifestyle is ook regelmatig in de regio Rijnmond te vinden. In overleg is het mogelijk om de bestelde artikelen in Barendrecht op te halen. Indien je gebruik wenst te maken van deze service kun je dit aangeven in de winkelwagen of via info@2hug.nl
Kan ik een ander afleveradres opgeven dan mijn eigen adres?
Ja. Bij de betaalopties in het bestelproces kunt u een ander afleveradres opgeven. U kunt er nog steeds voor kiezen uw eigen adres te gebruiken als factuuradres.

Retourneren

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Is het mogelijk om een product te retourneren?
Indien (een deel van) de bestelling onverhoopt niet aan de wensen voldoet, kan de bestelling gekocht via de webwinkel van 2HUG Kids & Lifestyle retour gezonden worden binnen een wettelijke termijn van 14 dagen, op voorwaarde dat het product ongebruikt en onbeschadigd is. Stuur vóór het retour sturen een e-mail naar info@2hug.nl en vermeld in de e-mail je naam, ordernummer, product en de reden van retour. Zodra wij je e-mail hebben ontvangen, sturen wij een bevestiging per e-mail.

De retourzending dient voldoende te worden gefrankeerd. Beschadigde retourzendingen zullen niet worden gecrediteerd. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet worden geaccepteerd en ook niet gecrediteerd. Wij behouden ons het recht tot weigering van retournering voor, indien wij vermoeden dat het product beschadigd werd door de klant, reeds gebruikt is of als de redenen ongegrond zijn. Producten in de sale kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Als wij het artikel hebben ontvangen betalen wij binnen 14 dagen het betaalde bedrag terug.
De ongebruikte en onbeschadigde artikelen worden opgestuurd naar:

2HUG Kids & Lifestyle
t.a.v. retourafdeling
De Poel 4a
2681 MB MONSTER

Is het mogelijk om een product te ruilen?
Een product ruilen is ook geen probleem. De bestelling gekocht via de webwinkel van 2HUG Kids & Lifestyle kan geruild worden binnen een wettelijke termijn van 14 dagen. Ook bij een ruiling zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Meldt van te voren per mail (info@2hug.nl) aan welk product je graag wilt ruilen. Zorg dat het product goed verpakt, onbeschadigd en voldoende gefrankeerd is. Als dit niet het geval is, dan kan het artikel niet geruild worden. Let op dat de verzendkosten voor het verzenden van het nieuwe product hoger of lager kunnen uitvallen in verband met het gewicht. Zodra de verzendkosten van het nieuw te verzenden product zijn ontvangen, wordt het product zo spoedig mogelijk verzonden.

Let op dat het retourneren en ruilen van producten geheel voor risico van de klant is, evenals de verzendkosten.

Heeft u klachten?
2HUG streeft ernaar om tevreden klanten te hebben én te houden! Wij trachten om de aangeboden artikelen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en te verduidelijken aan de hand van foto’s. Indien er zich typefouten voordoen (materiële vergissingen, misslagen) dan berust dit op een menselijke, onvrijwillige fout en kunnen hieraan geen rechten ontleend worden. Kleuren op de foto’s kunnen ook licht afwijken van de echte kleuren. Instellingen en kwaliteit van uw beeldscherm kan hierop een invloed hebben, als ook de lichtinval. Ruilingen op basis van kleurafwijkingen kunnen wij dan ook niet aanvaarden. Indien u twijfelt aan een bepaald product of verdere info wenst, kan u ons altijd contacteren voor meer info.
Wij behouden ons ook het recht voor om onze prijzen aan te passen. Wij stellen ook alles in het werk om onze producten zo goed mogelijk te controleren op eventuele fouten of gebreken. Wij stellen alles in het werk om eventuele klachten te verhinderen, te verhelpen en op te lossen. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor letsels schade voortkomend uit gebruik van onze producten.
Wat zijn de garantie bepalingen?
Zoals opgelegd door de wettelijke bepalingen geldt voor onze producten ook een wettelijke garantie.
Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst dient de koper de verkoper hiervan binnen de 14 dagen volgend op de levering op de hoogte te stellen. De eventuele vergoeding hiervoor kan nooit groter zijn dan het gefactureerde/betaalde bedrag aan de koper. Gewoonlijke of normale slijtage, onopzettelijke of opzettelijke veranderingen toegebracht door de koper aan het product, het niet kunnen voorleggen van een factuur of geldend betaalbewijs en diverse nalatigheden zijn uitdrukkelijke maar daarom niet limitatieve uitzonderingen op het voor vermelde garantiestelsel.
Is het mogelijk om op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde artikelen retour te zenden?
Het ruilen of retourneren van speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen is helaas niet mogelijk.

Unieke geboortekaartjes

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Hoe plaats ik een bestelling voor een geboortekaartje?
De unieke geboortekaartjes kun je online bestellen via de website van 2HUG Kids & Lifestyle. Via het offerteformulier kun je je wensen aanvinken en eventuele opmerkingen toevoegen. Wij nemen na het ontvangst van het offerteformulier zo spoedig mogelijk contact met je op om de aanvraag door te nemen en je eventuele vragen te beantwoorden. Hierbij werkt 2HUG samen met A-Creation Vormgeving & Ontwerp. Zodra de bestelling definitief is, gaan wij voor je aan de slag.

Heb je specifieke wensen of wil je meer informatie, neem dan gerust contact met ons op. 2HUG Kids & Lifestyle: 06-14 27 15 21 of info@2hug.nl

Wat is de levertijd?
Levering van de geboorte kaartjes is binnen 48 uur mits de juiste gegevens zijn aangeleverd en er voor 12.00 uur akkoord is gegeven voor het drukken. Bij eventuele overmacht zijn wij niet aansprakelijk voor een vertraging in de levering.
Wat zijn de kosten van de unieke geboortekaartjes?
De kosten van onze unieke geboortekaartjes zijn inclusief 21% BTW, een gekleurde envelop, een digitale proefdruk met 2 correctieronden en de verzendkosten binnen Nederland naar het contactadres.

• 50 stuks € 98,00
• 100 stuks € 137,50
• 150 stuks € 170,00

Kun je een geboortekaartje ook aanpassen of op maat laten maken?
Wij bieden de mogelijkheid om de unieke geboortekaartjes op maat aan te passen in ieder ander gewenste kleur(en) en/of speciale verzoeken. Hieraan kunnen extra kosten voor worden berekend. Heb je vragen en/of specifieke wensen? Bij opmerkingen in het offerteformulier kun je deze vragen stellen. Nadat je het offerteformulier hebt ingevuld nemen wij z.s.m. contact met je op.
Krijg je ook een digitale proef te zien van het geboortekaartje?
Ja, onze vormgeefster maakt een digitale proef. Zodra het kindje geboren is geef je ons de juiste gegevens door. Wij zorgen ervoor dat je nog een laatste digitale proef krijgt. Na een definitief akkoord wordt er overgegaan tot drukken.
Kan ik de enveloppen al eerder ontvangen?
Ja zeker, bestel de enveloppen vooraf, dan kun je deze alvast adresseren. De enveloppen worden binnen 3-5 werkdagen na betaling geleverd.

Cadeaubonnen

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Zijn er ook cadeaubonnen verkrijgbaar?
Er zijn ook cadeaubonnen verkrijgbaar. De cadeaubon van 2HUG Kids & Lifestyle kan uitsluitend worden gebruikt voor het kopen van artikelen bij www.2hug.nl. Iedere cadeaubon wordt voorzien van een unieke waardeboncode en wordt slechts éénmaal verstrekt. De cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig en niet inwisselbaar voor geld. Je kunt een bon bestellen van 10, 20, 25 of 50 euro. Deze kunnen gecombineerd worden tot het door u gewenste bedrag. Bijvoorbeeld 1x 10 en 1x 20, dan ontvangt u een bon voor 30 euro. Wil je meerdere bonnen bestellen met ieder een eigen vouchercode? Geef die wens aan in het veld opmerkingen tijdens het bestelproces.
Op welke manier kun je de cadeaubon na bestelling ontvangen?
Bij bestelling van de cadeaubon ontvang je een mooi verpakte bon, die na betaling per post wordt verzonden. Een cadeaubon wordt voorzien van een unieke waardeboncode en wordt slechts éénmaal verstrekt. Het is ook mogelijk om de cadeaubon digitaal te ontvangen.
Hoe kun je een cadeaubon inwisselen?
De cadeaubon van 2HUG Kids & Lifestyle kun je inwisselen door een bestelling te plaatsen op www.2hug.nl en vervolgens de unieke waardeboncode toe te voegen aan je winkelwagen. 2HUG accepteert de cadeaubon uitsluitend na ontvangst van de waardeboncode en kan niet voor openstaande bestellingen gebruikt worden. De cadeaubon of de restwaarde hiervan kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Wat gebeurt er met de restwaarde als ik de cadeaubon niet volledig gebruik bij de eerste bestelling?
Je ontvangt na besteding digitaal een nieuwe unieke waardeboncode met de restwaarde van de cadeaubon. De restwaarde van de cadeaubon blijft onbeperkt geldig, wordt slechts éénmaal verstrekt en is niet inwisselbaar voor geld.

Cadeauservice

Je titel komt hier

Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.

Kan de bestelling ook worden ingepakt?
Het is zeker mogelijk om de bestelling op een leuke manier in te laten pakken, indien gewenst met een persoonlijke tekst, dat 2HUG rechtstreeks naar de ontvanger kan sturen. De extra kosten om het artikel te laten inpakken bedragen € 1,50. Indien je gebruik wenst te maken van de cadeauservice kun je dit aangeven in de winkelwagen of bij ‘opmerkingen’ bij een offerteformulier. Tevens kun je een afwijkend afleveradres toevoegen.